Çağrı Merkezi Yazılımı nedir?

Çağrı Merkezi Yazılımı, çağrı merkezi işleten ekiplerin telefon, defter ve excel dağınıklığını tek panele toplar. çağrı merkezi süpervizörleri için hazırlanan bu PHP yazılım; kayıt, tahsilat, stok ve raporu aynı gün kurulumla açar. çağrı merkezi yazılımı arayan kişi aslında küçük ekiple düzenli bir çağrı merkezi işletmek ister. çağrı merkezi programı ve çağrı merkezi takip sistemi de aynı ihtiyacın farklı söylenişleridir. LukiSOFT paketi kaynak kod, Türkçe yönetim paneli ve sektöre göre isimlendirilmiş ekranlarla teslim edilir. İlk günden örnek kayıtlar yüklü gelir, personel boş bir menüde kaybolmaz.

Hazır yazılım arayan çağrı merkezi sahibi çoğu zaman ajansa özel proje bütçesi ayırmak istemez. Çağrı Merkezi Yazılımı bu yüzden satılır: ekranlar hazırdır, veritabanı kuruludur, hosting ve alan adı seçenekleri siparişte eklenir. çağrı merkezi yönetim paneli ifadesi de panelin kendisini anlatır. Yetki ayrımı resepsiyon, usta, hekim, muhasebe veya depo gibi rollere göre açılır. Herkes her menüyü görmek zorunda kalmaz.

Kimler Çağrı Merkezi Yazılımı kullanır?

çağrı merkezi süpervizörleri bu paketin asıl kullanıcısıdır. Tek kişilik işletme de, birkaç şubeli yapı da aynı çekirdekle başlar. Sabah ilk iş listeyi açmak, gün içinde kayıt düşmek, akşam kasayı ve yarının boş saatlerini okumaktır. Çağrı Merkezi Yazılımı bu ritme göre dizildi. Yeni başlayan personel, menü adları çağrı merkezi dilinde olduğu için uzun eğitim beklemez. Patron cep telefonundan özet rakama bakar, masaüstünde ayrıntıyı açar.

İkinci kullanıcı grubu muhasebe ve kasa sorumlusudur. çağrı merkezi cari hesap programı araması çoğu zaman onların ihtiyacıdır. Borç, tahsilat, indirim ve gün sonu aynı müşteri kartına bağlı durur. Üçüncü grup ise sahadaki veya koltuktaki asıl hizmeti veren kişidir. Onlar uzun form değil, kendi iş emrini veya randevusunu görmek ister. Çağrı Merkezi Yazılımı bu üç bakışı tek veritabanında birleştirir.

çağrı merkezi işletmesinde hangi dağınıklık biter?

Defterde çakışan saat, WhatsApp’ta kaybolan sipariş, excelde unutulan bakiye ve klasörde bulunamayan evrak çağrı merkezi gününü yavaşlatır. çağrı merkezi otomasyonu bu dağınıklığı bitirmek için aranır. Çağrı Merkezi Yazılımı her hareketi ilgili karta bağlar, hatırlatmayı tarihine göre düşürür ve gün sonu raporunu tek tıkla çıkarır. Müşteri “dün ne konuşmuştuk” dediğinde personel arama kutusuna isim veya telefon yazar.

Kağıt fişin kaybolması, şubeler arasında farklı fiyat ve “stokta var sandık” tartışması da aynı kökten gelir. çağrı merkezi stok programı ve çağrı merkezi müşteri takip programı aramaları bu tartışmanın internetteki halidir. Panel tek stok ve tek cari tuttuğu için iki kişi iki ayrı rakam söylemez. Silinen satır tamamen yok olmaz; işlemi kim, ne zaman yaptı alanında kalır.

Çağrı Merkezi Yazılımı modülleri

Aşağıdaki ekranlar çağrı merkezi akışına göre adlandırıldı. Her biri ayrı bir menü gibi durur, veri olarak aynı karta yazılır.

• Dosya kartı
• Müşteri kartı
• Ajanda
• Tahsilat
• Evrak
• Görev
• Zaman çizelgesi
• Ofis raporu

Dosya kartı modülü, çağrı merkezi içinde dosya kartı işini tek ekranda toplar. çağrı merkezi süpervizörleri bu listeyi gün içinde defalarca açar. çağrı merkezi yazılımı diye arayan ziyaretçi de genellikle bu ekranın karşılığını satın almak ister. Kayıtlar tarih, personel ve tutarla saklanır. Mobilde liste sade görünür, masaüstünde filtre ve dışa aktarma açılır. Çağrı Merkezi Yazılımı içinde Dosya kartı diğer modüllerle konuştuğu için aynı kişiyi iki kez yazmazsınız. Yeni personel, ekranın adını duyunca ne işe yaradığını tahmin eder.

Müşteri kartı modülü, çağrı merkezi içinde müşteri kartı işini tek ekranda toplar. çağrı merkezi süpervizörleri bu listeyi gün içinde defalarca açar. çağrı merkezi programı diye arayan ziyaretçi de genellikle bu ekranın karşılığını satın almak ister. Kayıtlar tarih, personel ve tutarla saklanır. Mobilde liste sade görünür, masaüstünde filtre ve dışa aktarma açılır. Çağrı Merkezi Yazılımı içinde Müşteri kartı diğer modüllerle konuştuğu için aynı kişiyi iki kez yazmazsınız. Yeni personel, ekranın adını duyunca ne işe yaradığını tahmin eder.

Ajanda modülü, çağrı merkezi içinde ajanda işini tek ekranda toplar. çağrı merkezi süpervizörleri bu listeyi gün içinde defalarca açar. çağrı merkezi takip sistemi diye arayan ziyaretçi de genellikle bu ekranın karşılığını satın almak ister. Kayıtlar tarih, personel ve tutarla saklanır. Mobilde liste sade görünür, masaüstünde filtre ve dışa aktarma açılır. Çağrı Merkezi Yazılımı içinde Ajanda diğer modüllerle konuştuğu için aynı kişiyi iki kez yazmazsınız. Yeni personel, ekranın adını duyunca ne işe yaradığını tahmin eder.

Tahsilat modülü, çağrı merkezi içinde tahsilat işini tek ekranda toplar. çağrı merkezi süpervizörleri bu listeyi gün içinde defalarca açar. çağrı merkezi yönetim paneli diye arayan ziyaretçi de genellikle bu ekranın karşılığını satın almak ister. Kayıtlar tarih, personel ve tutarla saklanır. Mobilde liste sade görünür, masaüstünde filtre ve dışa aktarma açılır. Çağrı Merkezi Yazılımı içinde Tahsilat diğer modüllerle konuştuğu için aynı kişiyi iki kez yazmazsınız. Yeni personel, ekranın adını duyunca ne işe yaradığını tahmin eder.

Evrak modülü, çağrı merkezi içinde evrak işini tek ekranda toplar. çağrı merkezi süpervizörleri bu listeyi gün içinde defalarca açar. çağrı merkezi otomasyonu diye arayan ziyaretçi de genellikle bu ekranın karşılığını satın almak ister. Kayıtlar tarih, personel ve tutarla saklanır. Mobilde liste sade görünür, masaüstünde filtre ve dışa aktarma açılır. Çağrı Merkezi Yazılımı içinde Evrak diğer modüllerle konuştuğu için aynı kişiyi iki kez yazmazsınız. Yeni personel, ekranın adını duyunca ne işe yaradığını tahmin eder.

Görev modülü, çağrı merkezi içinde görev işini tek ekranda toplar. çağrı merkezi süpervizörleri bu listeyi gün içinde defalarca açar. çağrı merkezi randevu programı diye arayan ziyaretçi de genellikle bu ekranın karşılığını satın almak ister. Kayıtlar tarih, personel ve tutarla saklanır. Mobilde liste sade görünür, masaüstünde filtre ve dışa aktarma açılır. Çağrı Merkezi Yazılımı içinde Görev diğer modüllerle konuştuğu için aynı kişiyi iki kez yazmazsınız. Yeni personel, ekranın adını duyunca ne işe yaradığını tahmin eder.

Zaman çizelgesi modülü, çağrı merkezi içinde zaman çizelgesi işini tek ekranda toplar. çağrı merkezi süpervizörleri bu listeyi gün içinde defalarca açar. çağrı merkezi stok programı diye arayan ziyaretçi de genellikle bu ekranın karşılığını satın almak ister. Kayıtlar tarih, personel ve tutarla saklanır. Mobilde liste sade görünür, masaüstünde filtre ve dışa aktarma açılır. Çağrı Merkezi Yazılımı içinde Zaman çizelgesi diğer modüllerle konuştuğu için aynı kişiyi iki kez yazmazsınız. Yeni personel, ekranın adını duyunca ne işe yaradığını tahmin eder.

Ofis raporu modülü, çağrı merkezi içinde ofis raporu işini tek ekranda toplar. çağrı merkezi süpervizörleri bu listeyi gün içinde defalarca açar. çağrı merkezi cari hesap programı diye arayan ziyaretçi de genellikle bu ekranın karşılığını satın almak ister. Kayıtlar tarih, personel ve tutarla saklanır. Mobilde liste sade görünür, masaüstünde filtre ve dışa aktarma açılır. Çağrı Merkezi Yazılımı içinde Ofis raporu diğer modüllerle konuştuğu için aynı kişiyi iki kez yazmazsınız. Yeni personel, ekranın adını duyunca ne işe yaradığını tahmin eder.

Yetki ekranı, kasa gören ile sadece kendi iş emrini göreni ayırır. Yedekleme notu teslimde yazılır. Günlük veritabanı kopyası, çağrı merkezi kaydının tek güvencesidir. çağrı merkezi sms hatırlatma ise yaklaşan randevu, teslim veya ödeme için müşteriye giden kısa mesajı anlatır. Mesaj şablonu panelden değişir, gönderim kaydı kartta durur.

Bir günde çağrı merkezi nasıl işler?

Sabah Dosya kartı açılır. Gelen kişi Müşteri kartı üzerinden çağrılır. Hizmet veya satış Ajanda ile işlenir. Çıkışta Evrak ve kasa kapanır. Akşam Zaman çizelgesi ile doluluk, tahsilat ve yarının boşluğu okunur. Bu akış çağrı merkezi randevu programı ve Çağrı Merkezi Yazılımı satın al aramalarının pratik karşılığıdır. Personel vardiya değişirken defter devretmez, ekrandaki son notu devreder.

Haftalık bakışta çağrı merkezi süpervizörleri hangi hizmetin çok sattığını, hangi saatin boş kaldığını ve hangi carinin geciktiğini görür. Aylık bakışta aynı rakamlar muhasebeciye excel yerine panelden çıkar. Çağrı Merkezi Yazılımı raporları süslü grafik yarışı için değil, “bugün kasa tuttu mu” sorusu için vardır. İstenirse dışa aktarılan liste mevcut mali müşavir düzenine eklenir.

Müşteriler bu yazılımı hangi kelimelerle arar?

çağrı merkezi sahibi Google’a her zaman ürünün ticari adını yazmaz. Kimi randevu, kimi stok, kimi cari, kimi de doğrudan satın alma niyetiyle arar. Çağrı Merkezi Yazılımı sayfasındaki metin bu aramaları zorlama bir liste halinde değil, işin kendi cümleleriyle karşılar.

çağrı merkezi yazılımı yazan kişi çağrı merkezi için hazır panel, Türkçe arayüz ve kurulum desteği bekler. Çağrı Merkezi Yazılımı bu niyeti başlıkta, modül adlarında ve teslim notunda karşılar. Paket kaynak kodla gelir; alan adı ve hosting siparişte seçilir.

çağrı merkezi programı ifadesi çoğu zaman fiyat, demo ve özellik karşılaştırmasıyla birlikte aranır. Çağrı Merkezi Yazılımı sayfasında modül listesi, kimler için olduğu ve kurulum adımları bu karşılaştırmayı kolaylaştırır. çağrı merkezi süpervizörleri kendi çağrı merkezi dilindeki kelimeleri menüde hazır görür.

Birçok çağrı merkezi işletmesi önce çağrı merkezi takip sistemi diye bakar, sonra randevu, cari ve rapor ekranlarını sorar. Çağrı Merkezi Yazılımı bu üç ihtiyacı ayrı satış vaadi gibi değil, aynı kartın parçası olarak sunar. Personel eğitimi bu yüzden kısa sürer.

çağrı merkezi yönetim paneli aramasında çıkan genel muhasebe programları çağrı merkezi dilini konuşmaz. Çağrı Merkezi Yazılımı ise çağrı merkezi süpervizörleri için isimlendirilmiş menüler taşır. Örnek kayıtlarla açılış yapılır, ilk hafta destek ekran başında eşlik eder.

çağrı merkezi otomasyonu yazan kişi çağrı merkezi için hazır panel, Türkçe arayüz ve kurulum desteği bekler. Çağrı Merkezi Yazılımı bu niyeti başlıkta, modül adlarında ve teslim notunda karşılar. Paket kaynak kodla gelir; alan adı ve hosting siparişte seçilir.

çağrı merkezi randevu programı ifadesi çoğu zaman fiyat, demo ve özellik karşılaştırmasıyla birlikte aranır. Çağrı Merkezi Yazılımı sayfasında modül listesi, kimler için olduğu ve kurulum adımları bu karşılaştırmayı kolaylaştırır. çağrı merkezi süpervizörleri kendi çağrı merkezi dilindeki kelimeleri menüde hazır görür.

Birçok çağrı merkezi işletmesi önce çağrı merkezi stok programı diye bakar, sonra randevu, cari ve rapor ekranlarını sorar. Çağrı Merkezi Yazılımı bu üç ihtiyacı ayrı satış vaadi gibi değil, aynı kartın parçası olarak sunar. Personel eğitimi bu yüzden kısa sürer.

çağrı merkezi cari hesap programı aramasında çıkan genel muhasebe programları çağrı merkezi dilini konuşmaz. Çağrı Merkezi Yazılımı ise çağrı merkezi süpervizörleri için isimlendirilmiş menüler taşır. Örnek kayıtlarla açılış yapılır, ilk hafta destek ekran başında eşlik eder.

Çağrı Merkezi Yazılımı satın al yazan kişi çağrı merkezi için hazır panel, Türkçe arayüz ve kurulum desteği bekler. Çağrı Merkezi Yazılımı bu niyeti başlıkta, modül adlarında ve teslim notunda karşılar. Paket kaynak kodla gelir; alan adı ve hosting siparişte seçilir.

çağrı merkezi raporlama yazılımı ifadesi çoğu zaman fiyat, demo ve özellik karşılaştırmasıyla birlikte aranır. Çağrı Merkezi Yazılımı sayfasında modül listesi, kimler için olduğu ve kurulum adımları bu karşılaştırmayı kolaylaştırır. çağrı merkezi süpervizörleri kendi çağrı merkezi dilindeki kelimeleri menüde hazır görür.

Birçok çağrı merkezi işletmesi önce çağrı merkezi müşteri takip programı diye bakar, sonra randevu, cari ve rapor ekranlarını sorar. Çağrı Merkezi Yazılımı bu üç ihtiyacı ayrı satış vaadi gibi değil, aynı kartın parçası olarak sunar. Personel eğitimi bu yüzden kısa sürer.

çağrı merkezi sms hatırlatma aramasında çıkan genel muhasebe programları çağrı merkezi dilini konuşmaz. Çağrı Merkezi Yazılımı ise çağrı merkezi süpervizörleri için isimlendirilmiş menüler taşır. Örnek kayıtlarla açılış yapılır, ilk hafta destek ekran başında eşlik eder.

çağrı kaydı yazan kişi çağrı merkezi için hazır panel, Türkçe arayüz ve kurulum desteği bekler. Çağrı Merkezi Yazılımı bu niyeti başlıkta, modül adlarında ve teslim notunda karşılar. Paket kaynak kodla gelir; alan adı ve hosting siparişte seçilir.

temsilci kuyruk ifadesi çoğu zaman fiyat, demo ve özellik karşılaştırmasıyla birlikte aranır. Çağrı Merkezi Yazılımı sayfasında modül listesi, kimler için olduğu ve kurulum adımları bu karşılaştırmayı kolaylaştırır. çağrı merkezi süpervizörleri kendi çağrı merkezi dilindeki kelimeleri menüde hazır görür.

Birçok çağrı merkezi işletmesi önce şikayet takip diye bakar, sonra randevu, cari ve rapor ekranlarını sorar. Çağrı Merkezi Yazılımı bu üç ihtiyacı ayrı satış vaadi gibi değil, aynı kartın parçası olarak sunar. Personel eğitimi bu yüzden kısa sürer.

geri arama aramasında çıkan genel muhasebe programları çağrı merkezi dilini konuşmaz. Çağrı Merkezi Yazılımı ise çağrı merkezi süpervizörleri için isimlendirilmiş menüler taşır. Örnek kayıtlarla açılış yapılır, ilk hafta destek ekran başında eşlik eder.

Kurulum ve teslim

Dosyalar hostingte açılır, veritabanı bağlanır, yönetici şifresi verilir ve örnek çağrı merkezi kayıtları yüklenir. Çağrı Merkezi Yazılımı PHP 7.4 ve 8 sürümlerinde, MariaDB ile çalışır. Özel domain, SSL ve yedekleme notu teslimde yazılır. Mevcut excel listeniz sütun eşlemesiyle içe aktarılabilir. Kurulumdan sonra ilk gerçek kayıt birlikte girilir; böylece “biz bunu kullanamayız” duygusu ilk saatte kalkar.

Teslim paketi kaynak kodu da kapsar. İleride kendi geliştiriciniz alan eklemek isterse çekirdek elinizdedir. LukiSOFT tarafında ekran eğitimi ve ticket desteği, seçtiğiniz süre kadar sürer. Şube açıldığında aynı panelde ikinci birim tanımlanabilir; randevu, stok veya kasa birim bazında ayrılır. çağrı merkezi yazılımı aramasıyla gelen ziyaretçi, kurulumun ertesi gün yayına alınabildiğini ürün sayfasında okur.

Sık sorulan sorular

Fiyat neye göre değişir? Çekirdek Çağrı Merkezi Yazılımı tek işletme için yeterlidir. Şube, SMS kotası ve kurulum paketi fiyatı ayrıca etkiler. Sayfadaki liste fiyatı panelin kendisidir.

Eski kayıtlar taşınır mı? Evet. İsim, telefon ve bakiye excelden içe aktarılır. çağrı merkezi dosyası dağınık olsa bile sütunlar eşlenerek karta oturur.

Telefonda kullanılır mı? Panel mobil tarayıcıda açılır. Tezgah tabletiyle liste kaydırılır, detay masaüstünde işlenir.

Kimler yetki alır? çağrı merkezi süpervizörleri içinden kasa gören, sadece kendi kaydını gören ve rapor alan kişiler ayrılır.

Yedek nasıl alınır? Günlük veritabanı yedeği panel notu veya hosting göreviyle alınır. Çağrı Merkezi Yazılımı yedeği dosya ve veritabanı olarak iki parçadır.

Demo var mı? Ürün sayfasındaki demo ile Dosya kartı ve Müşteri kartı akışını gezebilirsiniz.

Birden fazla şube olur mu? Şube alanı açıldığında çağrı merkezi kayıtları birim bazında ayrılır, patron üstten toplamı görür.

Muhasebeci nasıl bakar? Gün sonu ve cari listesi dışa aktarılır. çağrı merkezi cari hesap programı ihtiyacı bu çıktıyla karşılanır.

Sonuç

Çağrı Merkezi Yazılımı, çağrı merkezi sahibinin çağrı merkezi yazılımı, çağrı merkezi programı ve Çağrı Merkezi Yazılımı satın al aramalarında beklediği düzeni satan hazır yazılımdır. çağrı merkezi süpervizörleri defteri bırakır, ekip aynı ekranı kullanır, gün sonu rakamı tartışılmaz. LukiSOFT tesliminde kurulum, kaynak kod ve sektör ekranları bir aradadır. Kararsız kalan işletme önce demoyu gezer, sonra kendi kartıyla ilk kaydı açar. Panel o kayıttan sonra çağrı merkezi dilini konuşmaya başlar.